Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en info.floorsofa@gmail.com. Los artículos enviados de vuelta sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.

 

Una vez aceptada tu solicitud de devolución, te daremos instrucciones sobre cómo enviar tu paquete. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

 

Dirección de devolución: YEREBATAN CAD N:5/2, 34122 Fatih/İstanbul/Turkey

 

Costos de envío de la devolución y aranceles de importación

Los costos de envío de la devolución corren íntegramente por cuenta del cliente. No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto.

Nota importante sobre devoluciones internacionales: Como las devoluciones se envían a nuestro taller en Turquía, los aranceles de importación, tasas de aduana o impuestos que se generen cuando el artículo llegue a la aduana turca son responsabilidad exclusiva del cliente. Estos cargos se calcularán a la llegada y se descontarán estrictamente del importe final de tu reembolso.

Entregas rechazadas y paquetes no entregables

Si el cliente rechaza un envío en el momento de la entrega, o si se nos devuelve por una dirección no entregable indicada al pagar, esto no anula nuestra política de devoluciones.

En tales casos, el cliente será responsable de:

• los costos de envío originales,

• cualquier cargo de envío de devolución cobrado por el transportista (p. ej., UPS),

• cualquier impuesto o arancel de importación aplicable cuando el paquete vuelva a entrar en Turquía.

Todos estos costos se descontarán del importe final de tu reembolso.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver. No aceptamos, en ningún caso, devoluciones de productos personalizados. Esto incluye:

• Pedidos especiales y artículos personalizados.

• Medidas a medida o solicitudes específicas de tela.

• Modificaciones estructurales, como las mejoras de densidad de espuma (p. ej., mejoras de espuma Premium+).

Una vez que se aplica una modificación o mejora personalizada a un pedido, este queda adaptado exclusivamente a ti y, por lo tanto, no se puede devolver. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo en particular.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si no se detectan problemas, el reembolso se procesará de inmediato.

 

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la empresa de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

 

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en info.floorsofa@gmail.com.