سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، أي أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون في الحالة نفسها التي استلمته بها: غير مستعمل، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

بدء عملية الإرجاع

لبدء الإرجاع، يُرجى التواصل معنا على info.floorsofa@gmail.com. المنتجات التي تُرسَل إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن تُقبل.

 

بعد قبول طلب الإرجاع، سنزوّدك بتعليمات إرسال طردك. يُرجى العلم أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:

 

عنوان الإرجاع: YEREBATAN CAD N:5/2, 34122 Fatih/İstanbul/Turkey

 

تكاليف شحن الإرجاع ورسوم الاستيراد

يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع بالكامل. لا نوفّر ملصقات شحن للإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، إذ لا يمكننا ضمان استلام المنتج المُرجَع.

ملاحظة مهمة بشأن الإرجاع الدولي: لأن المرتجعات تُشحن إلى ورشتنا في تركيا، فإن أي رسوم استيراد أو رسوم جمركية أو ضرائب تترتب عند وصول المنتج إلى الجمارك التركية تقع على عاتق العميل وحده. وتُحتسب هذه الرسوم عند الوصول وتُخصم بالكامل من مبلغ الاسترداد النهائي.

الشحنات المرفوضة والطرود غير القابلة للتسليم

إذا رفض العميل شحنة عند التسليم، أو أُعيدت إلينا بسبب عنوان غير قابل للتسليم أُدخل عند إتمام الشراء، فلا يُعفي ذلك من سياسة الإرجاع لدينا.

في هذه الحالات، يتحمل العميل مسؤولية:

• تكاليف الشحن الأصلية،

• أي رسوم شحن إرجاع تفرضها شركة الشحن (مثل UPS)،

• أي ضرائب أو رسوم استيراد مطبقة عند دخول الطرد إلى تركيا مرة أخرى.

سيتم خصم جميع هذه التكاليف من مبلغ الاسترداد النهائي.

التلف والمشكلات

يُرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها. لا نقبل إطلاقًا إرجاع المنتجات المخصصة. ويشمل ذلك:

• الطلبات الخاصة والمنتجات المخصصة.

• المقاسات المخصصة أو طلبات الأقمشة المحددة.

• التعديلات الهيكلية، مثل ترقيات كثافة الإسفنج (مثل ترقيات الإسفنج Premium+).

بمجرد تطبيق تعديل أو ترقية مخصصة على الطلب، يصبح مصنوعًا خصيصًا لك ولذلك لا يمكن إرجاعه. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا كانت البضاعة تُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فلك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة إلى مبرر. وكما سبق، يجب أن يكون المنتج في الحالة نفسها التي استلمته بها، غير مستعمل، مع البطاقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

 

المبالغ المستردة

سنُبلغك فور استلام المرتجع وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. وإذا لم تُكتشف أي مشكلات، فستتم معالجة الاسترداد فورًا.

 

عند الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية قد تحتاج إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وتسجيله.

 

إذا مرّت أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، فيرجى التواصل معنا على info.floorsofa@gmail.com.