Rückerstattungsrichtlinie

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist: Sie haben nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info.floorsofa@gmail.com. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.

 

Sobald Ihr Rückgabeantrag angenommen wurde, teilen wir Ihnen mit, wie Sie Ihr Paket versenden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an die folgende Adresse geschickt werden müssen:

 

Rücksendeadresse: YEREBATAN CAD N:5/2, 34122 Fatih/İstanbul/Turkey

 

Rücksendekosten & Einfuhrabgaben

Die Kosten für den Rückversand trägt vollständig der Kunde. Wir stellen keine Rücksendeetiketten zur Verfügung. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, da wir nicht garantieren können, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.

Wichtiger Hinweis zu internationalen Rücksendungen: Da Rücksendungen an unsere Werkstatt in der Türkei gehen, tragen Sie als Kunde allein sämtliche Einfuhrzölle, Zollgebühren oder Steuern, die bei der Rücksendung des Artikels beim türkischen Zoll anfallen. Diese Beträge werden bei Ankunft berechnet und strikt von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Verweigerte Annahme & unzustellbare Pakete

Wird eine Sendung bei der Zustellung vom Kunden verweigert oder wegen einer an der Kasse angegebenen unzustellbaren Adresse an uns zurückgesendet, setzt dies unsere Rückgaberegelung nicht außer Kraft.

In solchen Fällen trägt der Kunde:

• die ursprünglichen Versandkosten,

• alle vom Kurier (z. B. UPS) berechneten Rücksendegebühren,

• alle anfallenden Einfuhrsteuern oder -zölle, die entstehen, wenn das Paket wieder in die Türkei eingeführt wird.

Alle diese Kosten werden von Ihrem endgültigen Erstattungsbetrag abgezogen.

Schäden und Probleme

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten, damit wir das Problem prüfen und in Ordnung bringen können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Maßanfertigungen nehmen wir strikt nicht zurück. Dazu gehören:

• Sonderbestellungen und personalisierte Artikel.

• Individuelle Maße oder besondere Stoffwünsche.

• Strukturelle Anpassungen, wie Upgrades der Schaumstoffdichte (z. B. Premium+-Schaumstoff-Upgrades).

Sobald eine individuelle Anpassung oder ein Upgrade auf eine Bestellung angewendet wurde, ist sie ganz auf Sie zugeschnitten und daher von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte melden Sie sich, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem konkreten Artikel haben.

Leider können wir Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten nicht akzeptieren.

Umtausch

Der schnellste Weg, um sicherzugehen, dass Sie das Gewünschte erhalten, ist, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und, sobald die Rückgabe angenommen wurde, den neuen Artikel separat zu kaufen.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet der obigen Regelungen haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen bzw. unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder Kaufnachweis.

 

Erstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn keine Beanstandungen vorliegen, wird die Erstattung umgehend veranlasst.

 

Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Erstattung verarbeitet und verbucht.

 

Sind seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen, kontaktieren Sie uns bitte unter info.floorsofa@gmail.com.