Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à info.floorsofa@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

 

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous indiquerons comment envoyer votre colis. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

 

Adresse de retour : YEREBATAN CAD N:5/2, 34122 Fatih/İstanbul/Turkey

 

Frais d’expédition du retour et droits d’importation

Les frais d’expédition du retour sont entièrement à la charge du client. Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article que vous nous renvoyez.

Remarque importante sur les retours internationaux : Les retours étant expédiés à notre atelier en Turquie, tous les droits d’importation, frais de douane ou taxes dus lors du retour de l’article à la douane turque sont exclusivement à la charge du client. Ces frais sont calculés à l’arrivée et strictement déduits du montant final de votre remboursement.

Livraisons refusées et colis non livrables

Si un envoi est refusé par le client à la livraison, ou nous est retourné en raison d’une adresse non livrable indiquée lors du paiement, cela ne déroge pas à notre politique de retour.

Dans ce cas, le client est responsable :

• des frais d’expédition initiaux,

• de tous les frais de retour facturés par le transporteur (p. ex. UPS),

• de toutes les taxes ou droits d’importation applicables lorsque le colis entre de nouveau en Turquie.

Tous ces frais seront déduits du montant final de votre remboursement.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons strictement aucun retour pour les produits sur mesure. Cela comprend :

• les commandes spéciales et les articles personnalisés.

• les dimensions sur mesure ou les demandes de tissu spécifiques.

• les modifications structurelles, telles que les améliorations de densité de mousse (p. ex. les améliorations de mousse Premium+).

Dès qu’une modification ou une amélioration sur mesure est appliquée à une commande, celle-ci est conçue spécialement pour vous et n’est donc pas retournable. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat distinct pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si aucun problème n’est constaté, le remboursement sera traité immédiatement.

 

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi avoir besoin d’un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.

 

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info.floorsofa@gmail.com.