Politique d’expédition

Politique d’expédition

Merci d’avoir acheté chez Floorsofa.co. Cette politique explique comment nous traitons et expédions votre commande.

Délai de traitement

Les commandes sont préparées et emballées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors samedis, dimanches et jours fériés) après réception de votre commande. Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

En cas de volume de commandes élevé, la préparation peut prendre quelques jours de plus. En cas de retard important, nous vous contacterons par e-mail.

Tarifs d’expédition et délais de livraison estimés

L’expédition se fait par UPS Express. Les éventuels frais d’expédition de votre commande sont affichés au moment du paiement, avant que vous ne payiez. Le délai de transport estimé est de 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition de votre commande. UPS ne livre pas certains jours fériés américains ; lorsque cela décale votre date, l’estimation de livraison en tient compte.

Confirmation d’expédition et suivi

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Les informations de suivi deviennent actives sous 24 à 48 heures.

Douane, droits et taxes

Commandes vers les États-Unis : les droits d’importation et les taxes sont inclus dans votre prix, vous n’avez donc rien à payer de plus à la livraison. Si un transporteur vous facture tout de même des droits de douane ou des taxes pour une livraison aux États-Unis, envoyez-nous le justificatif à info.floorsofa@gmail.com et nous vous le rembourserons.

Autres pays : les droits de douane, taxes et frais d’importation imposés par le pays de destination sont à la charge du client.

Colis endommagés ou perdus

Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si elle arrive endommagée, s’il manque des pièces ou si elle est perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible à info.floorsofa@gmail.com, avec des photos si nécessaire, et nous nous en occuperons avec le transporteur pour trouver une solution. Veuillez conserver tout l’emballage jusqu’à la résolution du problème.

Adresse incorrecte / échec de livraison

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Retours

Consultez notre Politique de remboursement pour les retours et remboursements.

Nous contacter

Des questions sur l’expédition ? Écrivez-nous à info.floorsofa@gmail.com.