Encomendas & envio

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Preparamos e embalamos a tua encomenda em 1–2 dias úteis e depois enviamos por UPS Express. A data de entrega estimada é apresentada na página do produto e ao finalizar a compra.

Pago direitos aduaneiros ou impostos na entrega?

Os direitos de importação e os impostos estão incluídos no teu preço. Se uma transportadora te cobrar direitos aduaneiros ou impostos na entrega, envia-nos o recibo por e-mail e nós reembolsamos-te. Consulta a nossa Política de envio.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Recebes um e-mail com o teu número de seguimento assim que a encomenda for enviada. O seguimento fica ativo no prazo de 24–48 horas.

O teu sofá

Qual é o tamanho da caixa e quantas caixas vou receber?

Os conjuntos vêm enchidos com espuma e embalados a vácuo em caixas: os conjuntos em L são enviados em 2 caixas e os conjuntos em U em 3 caixas.

Porque é que o meu sofá está achatado quando o abro?

É normal. A espuma é embalada a vácuo para o envio e recupera a forma completa em 24 horas depois de abrires a caixa.

Fazem tamanhos por medida?

Sim. Envia-nos as medidas da tua sala na nossa página de encomenda por medida e enviamos-te uma planta 2D gratuita em 24 horas.

Devoluções

Qual é a vossa política de devoluções?

Podes pedir uma devolução até 30 dias depois de receberes o artigo. Contacta-nos primeiro em info.floorsofa@gmail.com e enviamos-te as instruções. O envio da devolução é pago pelo cliente e os reembolsos são feitos para o método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis depois de aprovarmos a devolução. Os artigos por medida e os artigos melhorados não podem ser devolvidos. Todos os detalhes estão na nossa Política de reembolso.

Contacto

Como posso contactar-vos?

WhatsApp +90 501 035 84 73 ou e-mail info.floorsofa@gmail.com. Respondemos no prazo de 1 dia útil. Também podes usar a nossa página de contacto.