Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tens 30 dias, depois de receberes o teu artigo, para pedir uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste — sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacta-nos em info.floorsofa@gmail.com. Os artigos enviados de volta sem pedido de devolução prévio não serão aceites.

 

Depois de o teu pedido de devolução ser aceite, indicar-te-emos como enviar o teu pacote. Tem em conta que as devoluções têm de ser enviadas para a seguinte morada:

 

Morada de devolução: YEREBATAN CAD N:5/2, 34122 Fatih/İstanbul/Turkey

 

Custos de envio da devolução e direitos de importação

Os custos de envio da devolução são inteiramente da responsabilidade do cliente. Não fornecemos etiquetas de devolução. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento, uma vez que não podemos garantir que recebamos o artigo devolvido.

Nota importante sobre devoluções internacionais: Como as devoluções são enviadas para a nossa oficina na Turquia, quaisquer direitos de importação, taxas aduaneiras ou impostos incorridos quando o artigo chega à Alfândega turca são da exclusiva responsabilidade do cliente. Estes encargos serão calculados à chegada e deduzidos rigorosamente do valor final do teu reembolso.

Entregas recusadas e encomendas não entregáveis

Se uma remessa for recusada pelo cliente no momento da entrega, ou nos for devolvida devido a uma morada não entregável indicada ao finalizar a compra, isso não dispensa a nossa política de devolução.

Nesses casos, o cliente é responsável por:

• os custos de envio originais,

• quaisquer taxas de envio da devolução cobradas pela transportadora (p. ex., UPS),

• quaisquer impostos ou direitos de importação aplicáveis quando o pacote voltar a entrar na Turquia.

Todos estes custos serão deduzidos do valor final do teu reembolso.

Danos e problemas

Inspeciona a tua encomenda quando a receberes e contacta-nos de imediato se o artigo estiver com defeito ou danificado, ou se receberes o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e resolvê-la.

Exceções / artigos não passíveis de devolução

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos. Não aceitamos, em caso algum, devoluções de produtos personalizados. Isto inclui:

• Encomendas especiais e artigos personalizados.

• Dimensões por medida ou pedidos específicos de tecido.

• Modificações estruturais, como upgrades de densidade da espuma (p. ex., upgrades de espuma Premium+).

Depois de uma modificação ou upgrade personalizado ser aplicado a uma encomenda, esta fica feita à tua medida e, por isso, não pode ser devolvida. Contacta-nos se tiveres dúvidas ou preocupações sobre o teu artigo em particular.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.

Trocas

A forma mais rápida de garantires o que queres é devolver o artigo que tens e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tens o direito de cancelar ou devolver a tua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o teu artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeste, sem uso, com etiquetas e na embalagem original. Também vais precisar do recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolsos

Avisar-te-emos assim que recebermos e inspecionarmos a tua devolução e informar-te-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se não forem detetados problemas, o reembolso será processado de imediato.

 

Se for aprovado, serás reembolsado automaticamente no teu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembra-te de que o teu banco ou a empresa do teu cartão de crédito também podem demorar algum tempo a processar e a registar o reembolso.

 

Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a tua devolução, contacta-nos em info.floorsofa@gmail.com.